第一級 加急

故障說明:整個系統出現癱瘓,主機宕機、軟件和數據庫無法運行、數據采集或通信中斷。

處理方式:現場解決。

應急響應:30分鐘。

 

第二級 急迫  

故障說明:主機數據丟失、單項數據采集故障、通信卡故障、系統故障等嚴重影響到日常工作。

處理方式:現場解決。

應急響應:2小時。

 

第三級 緊急

故障說明:部分功能缺失、通信干擾、通信線路故障、系統運行不穩定,出現錯誤信息等。

處理方式:現場解決、遠程協助。

應急響應:4小時。

 

第四級 一般問題

故障說明:檢測誤差超限、單點檢測故障或誤報、系統運行緩慢等,不影響整體使用,程序有些異常。

處理方式:現場解決、遠程協助。

應急響應:1個工作日。

 

第五級 一般疑問

故障說明:相關應用(操作)不熟悉。

處理方式:現場解決、組織培訓。

應急響應:1個工作日。

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